POLSKI English
Jesteś w: SGH » Kształcenie » Studia podyplomowe » Wszystkie studia » Podyplomowe Studia ...

Podyplomowe Studia KAIZEN w zarządzaniu jakością usług

ulotka na temat studiów

» Bieżące edycje

  • Edycja I – trwa rekrutacja; rozpoczęcie zajęć planowane jest na październik 2012 r.

» Czesne

Opłata za całość studiów: 8 000 zł. (możliwość wpłaty w dwóch ratach: 4 000 zł przy zapisie + 4 000 zł do dnia 20.11.2012).

Czesne obejmuje materiały dydaktyczne, świadectwo ukończenia studiów podyplomowych SGH, certyfikat ukończenia studiów wystawiony przez KAIZEN Institute Poland oraz certyfikat zawodowy KAIZEN COACH w obszarze administracji rekomendowany przez KAIZEN® Institute Consulting Group (po zdaniu dodatkowego egzaminu przez zainteresowanych).

:: Numer konta bankowego SGH ::
edycja I – 90 1240 6960 5005 0602 0211 0001
tytuł wpłaty: "nazwisko i imię uczestnika, 500-06-0211"
(w przypadku wpłaty w ratach prosimy o dopisanie odpowiednio: "I rata" lub "II rata").

» Tryb naboru

Rekrutacja kandydatów na studia jest otwarta i odbywa się na zasadzie kolejności zgłoszeń (wniesienie opłaty za studia – całości lub I raty – oraz złożenie w sekretariacie kompletu wymaganych dokumentów jest równoznaczne z przyjęciem).

Na studia przyjmowane są osoby z dyplomem ukończenia studiów wyższych I lub II stopnia.

Na każdą edycję studiów przyjmowanych jest 35 osób.

Wymagane dokumenty:

» Cel studiów

Celem studiów jest dostarczenie wiedzy i umiejętności, które pozwolą uczestnikom w świadomy i profesjonalny sposób zarządzać jakością w działalności usługowej oraz skutecznie eliminować marnotrawstwo i zamieniać je na wartość dodaną, oszczędności dla firm.
Uczestnicy wykorzystają zdobyte kompetencje przy tworzeniu optymalnych procesów administracyjnych w swoich firmach oraz odchudzonego biura bez zbędnych papierów i dokumentacji.

» Adresaci studiów

Studia są skierowane do osób pracujących w firmach usługowych każdej wielkości, urzędach, biurach, szpitalach oraz części administracyjnej firm produkcyjnych itp.

Studia polecamy szczególnie:

  • osobom odpowiedzialnym za optymalizację procesów w organizacjach,
  • osobom pełniącym funkcje administracyjne i logistyczne w odniesieniu do obszaru biurowego,
  • menedżerom odpowiedzialnym za skuteczne zarządzanie firmą usługową, działem, departamentem (w szczególności w obszarze obsługi Klienta) bądź obszarem administracyjnym,
  • pełnomocnikom ds. zarządzania jakością,
  • osobom, które chcą rozwijać swoje kompetencje w zakresie zarządzania jakością, z uwzględnieniem koncepcji TQM, Lean, Kaizen.

» Program studiów

  1. Jakość usług; Projektowanie usług; TQM w usługach.
  2. Kaizen w usługach.
  3. Kampania 5S.
  4. Standaryzacja i wizualizacja.
  5. Metody i narzędzia wykorzystywane w doskonaleniu jakości.
  6. Optymalizacja procesów.
  7. Budowanie i zarządzanie zespołami.
  8. Kaizen Coach.
  9. Six Sigma w organizacji.
  10. Zadowolenie Klienta, badanie i pomiar zadowolenia Klienta.
  11. Systemowe zarządzanie jakością, skuteczność procesów, audity systemowe.
  12. Standardy i koncepcje zarządzania w organizacjach świadczących usługi; Standardy odpowiedzialności społecznej; Zarządzanie bezpieczeństwem informacji.

» Organizacja studiów

Studia trwają 2 semestry. Zajęcia odbywają się raz lub dwa razy w miesiącu, w soboty (od 10:00 do 17:00 lub do 19:00 - jeśli zaplanowane jest seminarium) i niedziele (od 9:00 do 16:00).

Dodatkowo zorganizowane zostaną 2 wizyty w firmach usługowych wdrażających rozwiązania KAIZEN.

Program studiów realizowany jest w trakcie 13 sesji, obejmujących 192 godziny zajęć dydaktycznych.

» Dodatkowe informacje i zapisy

Kierownik studiów: dr inż. Piotr Miller
Sekretarz studiów: Marta Rusinowska, e-mail: marta.rusinowska@sgh.waw.pl
SGH Katedra Zarządzania Jakością
ul. Madalińskiego 6/8
budynek M, pok. 334
02-513 Warszawa
telefon: (22) 564 93 36